よくある質問

Q. 会員登録なしで購入できますか？

はい、ゲスト購入が可能です。ただし、会員登録をいただくと注文履歴の確認や次回のお手続きがスムーズになります。

Q. 注文後にキャンセルはできますか？

注文確定後24時間以内、かつ発送前であればキャンセルが可能です。それ以降はキャンセルをお受けできませんので、お早めに info@savon-naturel.jp までご連絡ください。

Q. 注文内容（数量・住所）を変更したいのですが。

発送前であれば変更に対応できる場合があります。注文確定後すぐにメールにてご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。

Q. 在庫がない商品はいつ入荷しますか？

当店の石鹸は少量手作りのため、仕込みから熟成まで最低4〜6週間かかります。入荷予定はニュースレターまたはSNSでお知らせしますので、ぜひご登録ください。

Q. まとめて購入すると割引になりますか？

現在、5,000円以上のご注文で送料無料となります。数量割引については今後検討中です。

Q. 使えるお支払い方法を教えてください。

以下のお支払い方法に対応しています。

Q. 分割払いはできますか？

クレジットカード会社の分割払いをご利用いただけます。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

Q. 領収書は発行できますか？

ご注文時の備考欄に「領収書希望」と宛名をご記入ください。商品に同封してお届けします。

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

注文確定後5〜7営業日以内に発送し、発送後1〜3営業日でお届けします。手作り石鹸のため、最終検品に時間をいただいています。

Q. 送料はいくらですか？

全国一律550円（税込）です。5,000円以上のご注文で送料無料となります。沖縄・離島は追加送料550円が加算されます。

Q. 配送日時の指定はできますか？

はい、ヤマト運輸の配送時間帯指定が可能です。ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。

Q. 海外への発送はできますか？

現在、国内発送のみ対応しております。海外発送は今後対応予定です。

Q. 発送後の追跡はできますか？

発送完了メールに追跡番号を記載しますので、ヤマト運輸のサイトでご確認いただけます。

Q. 天然素材100%とのことですが、アレルギーは大丈夫ですか？

各商品ページに全成分を記載しています。アレルギーをお持ちの方は、必ず成分をご確認のうえご購入ください。心配な場合は、腕の内側などでパッチテストを行うことをおすすめします。

Q. 商品によって色や形が違うのはなぜですか？

天然素材・手作りのため、同じ商品でも色・形・香りに個体差があります。品質の問題ではなく、手仕事ならではの特性です。あらかじめご了承ください。

Q. 防腐剤・合成界面活性剤は入っていますか？

一切使用していません。天然の抗菌成分（はちみつ・ラベンダーなど）の力で品質を保っています。

Q. 賞味期限（使用期限）はありますか？

製造から1年以内を目安にご使用ください。直射日光・高温多湿を避け、風通しのよい場所で保管してください。

Q. 顔にも使えますか？

多くの商品はお顔にもお使いいただけます。特に「カレンデュラ & オーツ」は敏感肌・乾燥肌の方に多くご好評をいただいています。なお、「コーヒー＆シアバター」はスクラブ効果が強めのため、顔への使用はおすすめしておりません。各商品ページの使用方法もあわせてご確認ください。

Q. 子どもや赤ちゃんにも使えますか？

天然成分のみ使用していますが、赤ちゃんの肌は特にデリケートです。必ず成分をご確認いただき、心配な場合はかかりつけの小児科医にご相談ください。

Q. プレゼント用にラッピングはできますか？

はい、ラッピング紙＋リボンのギフトラッピングに対応しています。定番商品一覧ページよりラッピングを追加してください。料金は1点につき +330円（税込） です。

Q. メッセージカードを添えることはできますか？

ラッピングをご注文の場合、メッセージカードを無料で同封します。ご注文時の備考欄にメッセージ内容をご記入ください。ラッピングなしの場合も、メッセージカードのみ（無料）のご対応が可能です。

Q. 複数の商品をまとめてギフトにしたいのですが。

複数商品をまとめてラッピングすることも可能です。ご注文時の備考欄に「まとめ包み希望」とご記入ください。

Q. 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、破損箇所の写真とともに info@savon-naturel.jp までご連絡ください。送料当店負担で交換または返金対応いたします。

Q. 注文した商品と違うものが届きました。

こちらの手違いで正しい商品をお届けします。送料は当店が負担します。同様にメールにてご連絡ください。

Q. 香りが思っていたのと違いました。返品できますか？

天然精油を使用しているため、画面越しに香りをお伝えすることが難しく、イメージと異なる場合があります。誠に恐れ入りますが、香りのイメージ違いによる返品はお受けできません。ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

Q. ニュースレターの登録を解除したいのですが。

メール本文下部の「配信停止」リンクからいつでも解除できます。

Q. 登録したメールアドレスを変更したいのですが。

お手数ですが、現在のアドレスで配信停止後、新しいアドレスで再登録をお願いします。